سامانه مدیریت کسب و کار BMS

سامانه مدیریت کسب و کار BMS داده کاوان

سامانه مدیریت کسب و کار BMS

معرفی محصول

با توجه به اهمیت و نقش داده‌ها و اطلاعات سازمان­ها در تصمیم‌گیری‌های اساسی، توسعه کسب‌وکار و عملکرد سازمان، BMS داده کاوان به قابلیت‌هایی مجهز شده است که محاسبات و تحلیل ها را انجام دهد و سپس با ارائه گزارش‌هایی متناسب با نیازهای اطلاعاتی مدیران و کارشناسان در سطوح مختلف، به تصمیم گیری در برنامه‌ریزی‌های آینده کمک خواهد کرد. 

با توجه به سابقه فعالیت­های ثبت شده در سامانه بینش درستی از مشتریان شکل خواهد گرفت. همچنین با سنجش رضایت مشتریان بر اساس معیارهای ارزیابی معین، فرصت‌های جدیدی در توسعه کسب‌وکار شناسایی می­شود. سامانه BMS داده کاوان، با بهره‌گیری هوشمندانه از نمودارها و آمارهای اطلاعاتی می‌تواند به‌ پیش‌بینی خروجی برای سناریوهای هدف‌گذاری شده کمک نماید و راهنمای مناسبی برای طرح‌های پیش رو در سازمان باشد.

از جمله ویژگی های این محصول داده کاوان، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • کاربری آسان (User freindly) جهت استفاده راحت تمامی کاربران با سطوح آشنایی متفاوت از کامپیوتر
  • امکان دریافت گزارش دقیق عملکردی
  • امکان نظارت بر کارایی سازمان به صورت لحظه ای
  • امکان نظارت مستقیم مدیران بر فعالیت و عملکرد نیروها
  • قابلیت ثبت سابقه فعالیت در سامانه
  • امکان مشاهده نظرسنجی میزان رضایت مشتریان
  • کسب فرصت کسب و کار جدید و بهتر با توجه به نتایج سنجش رضایت و عدم رضایت مشتریان
  • امکان سفارشی سازی سامانه با توجه به روال کار سازمان مربوطه
  • پشتیبانی بیست و چهار ساعته
  • قیمت بسیار مناسب به ازای هر کاربر، با توجه به امکانات جامع تر نسبت به رقبا

 

ویژگی های محصول

توضیحات

سامانه مدیریت کسب‌وکار (BMS)، نرم‌افزاری است که با استفاده از ابزارهای مختلف در جهت ساماندهی و یکپارچه‌سازی حوزه­ هایی چون مدیریت ارتباط با مشتریان، بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، حسابداری، انبار، مدیریت منابع انسانی، پشتیبانی، پیاده‌سازی فرآیندهای سازمانی، اتوماسیون اداری و... را پوشش می­دهد. یکپارچگی بخش های مختلف در یک سامانه واحد مدیران سازمان را برای حفظ مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید، افزایش وفادارسازی مشتریان، برند سازی، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و درنهایت افزایش فروشیاری می­نماید.

مشتریان ما همواره یکپارچگی در رفع نیازهای درون‌سازمانی و برون‌سازمانی خود را کلیدی‌ترین دلیل انتخاب سامانه BMS می‌دانند. BMS با ابزارها و ماژول‌های مختلف، مدیران سازمان را قادر می‌سازد تا فرآیندهای متنوع داخل سازمان را به صورت الکترونیک تعریف نموده و با کنترل اجزای این فرایندها در سازمان، آن‌ها را بهبود دهند.

 

  • پیش‌بینی نیازهای مشتریان 

با توجه به سابقه فعالیت­های ثبت شده در سامانه بینش درستی از مشتریان شکل خواهد گرفت. همچنین با سنجش رضایت مشتریان بر اساس معیارهای ارزیابی معین، فرصت‌های جدیدی در توسعه کسب‌وکار شناسایی می­شود. سامانه BMS داده کاوان، با بهره‌گیری هوشمندانه از نمودارها و آمارهای اطلاعاتی می‌تواند به‌ پیش‌بینی خروجی برای سناریوهای هدف‌گذاری شده کمک نماید و راهنمای مناسبی برای طرح‌های پیش رو در سازمان باشد.

 

  • ارتباط ماندگار فروشنده با مشتری

 آینده بازاریابی، ارتباط یک‌به‌یک با مشتریان است. سامانه BMS داده کاوان با ارائه راهکارهای یکپارچه جهت انجام عملیات بازاریابی از طریق کلیه کانال‌های سنتی، دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی، کمک می­کند. با توجه به وجود یکپارچگی در فرآیندهای بازاریابی و فروش در سامانه BMS، نیروهای فروش می‌توانند فعالیت‌های مرتبط با یک مخاطب خاص را در محورهای تبلیغات و ارتباطات صورت گرفته به‌طور مؤثر دنبال کنند. واحد بازاریابی می‌تواند با استناد به تحلیل‌های ارائه شده از برنامه‌های تبلیغاتی (کمپین) اجرا شده در سامانه BMS، برای تبلیغات آتی هدف‌گذاری مشخصی داشته باشند.

 

  • همراهی با مشتریان در تصمیم گیری

فروش در هر کسب‌وکاری با سیر تصمیم‌گیری‌های مشتریان منطبق و همراه است و برقراری ارتباطات مناسب‌تر تأثیر عمیقی بر انتخاب مشتریان خواهد داشت. سامانه BMS برای کارکنان فروش ابزار و اطلاعاتی فراهم می‌کند که می‌توانند بر اولویت‌های مشتری تمرکز کنند و همراهی کامل خود را برای جلب رضایت مشتریان ارائه دهند.

 

  • توانمند سازی نیروهای پشتیبانی

واحد پشتیبانی در هر شرکت امر مهم ارتباط با مشتریان را بر عهده دارد و بواسطه اطلاع کامل از جریان کاری هر مشتری و توجه کامل به نیازهای مشتریان، . خلق یک تجربه استثنایی برای مشتری به این معناست که هر ارتباط و تعاملی بسیار مهم و حیاتی است. خدمات پس از فروش در سامانه BMS داده کاوان، واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش را قادر می‌سازد که خدمات متمایزی ارائه کنند. داشتن یک دید کلان و جامع به نیروهای پشتیبانی و خدمات پس از فروش امکان می‌دهد که به‌جای دنبال کردن اطلاعات در کانال‌های مختلف، تمام تلاش خود را بر ارائه بهترین خدمات برای مشتریان متمرکز کنند.

در بازار کسب و کار هزینه یافتن مشتریان جدید 7 برابر بیشتر از هزینه فروش به مشتریان قدیمی می­باشد و مطالعات نشان می‌دهد کارکنان راضی‌تر می‌توانند دو برابر بیشتر معیارهای حیاتی رضایت مشتریان را برآورده سازند. سامانه BMS داده کاوان با ارائه امکانات مناسب برای پاسخگویی کارکنان پشتیبانی و خدمات پس از فروش و بالا بردن بهره‌وری کارکنان، هزینه‌های پشتیبانی و خدمات را کاهش می­دهد. 

 

  • فروش شبکه ­ای

به کمک گزارش‌های مدیریتی و کسب اطلاعات لحظه‌ای از گردش کار در سازمان می‌توان مانند یک گروه حرفه‌ای و کارآمد، فعالیت‌های روزانه را کنترل نمود. به کمک سامانه BMS داده کاوان می­توان از طریق کشف، جمع‌آوری و به اشتراک گذاشتن اطلاعات و ایده‌ها درباره فرآیندهای مرتبط با مشتریان و سازمان، خرد جمعی را به خدمت گرفته و فروش را افزایش داد.

امکانات

امکانات اصلی

 

  1.  وجود کارتابل اختصاصی برای هر کاربر
  2. امکان تعیین دسترسی برای هر کاربر
  3. سرعت بالا در شبکه بدون محدودیت کاربر
  4. وجود سیستم گزارشات
  5. وجود بانک اطلاعاتی یکپارچه و منسجم از اطلاعات
  6. وجود تقویم با امکان یادآوری
  7. وجود سیستم جستجو سریع و فیترهای پیشرفته در تمامی قسمت ها
  8. امکان دریافت خروجی اکسل در تمام قسمت ها

تنظیمات و پیکربندی

 

  1.  امکان تعریف نقش برای هر کاربر
  2. امکان تعریف و تعیین سطح دسترسی برای هر کاربر
  3. امکان تفکیک نقش ها
  4. مدیریت کاربران با امکان ایجاد، ویرایش و غیرفعال کردن اکانت
  5. نمایش راهنمای سیستم شامل سوالات رایج به همراه پاسخ آنها برای کاربران BMS
  6. امکان تغییر مشخصات شخصی و رمز ورود به سیستم توسط کاربر
  7. نمایش پیگیری های لازم در کارتابل روز جاری
  8. امکان مشاهده تاریخچه فعالیت های خود

 مشتریان

 

  1.  امکان تعریف و ویرایش مشتریان
  2. امکان فروش B2B & C2B
  3. غیر فعال سازی اکانت ها
  4. زیرسیستم اطلاع رسانی Notification
  5. زیر سیستم اطلاع رسانی به صورت تکی و گروهی
  6. نمایش و تفکیک مشتریان در وضعیت ها و مراحل فروش
  7. ثبت مذاکرات و کلیه ارتباطات صورت گرفته بین پرسنل و مشتریان
  8. مدیریت ارائه سرویس به مشتریان ومشکلات آنها
  9. مدیریت پرداخت های مشتریان
  10. دسته بندی مشتریان
  11. تعیین اعتبار مشتری
  12. مدیریت فایل ها و اسناد مشتریان
  13. مدیریت ارائه سرویس به مشتریان و مشکلات آنها
  14. امکان تعامل با مشتری (درخواست ها، صدای مشتری)

محصولات

 

  1.  مدیریت محصولات و ویرایش آنها
  2. امکان اضافه کردن محصول به تعداد نا محدود
  3. امکان دسته بندی و گروه بندی محصولات
  4. قابلیت ثبت ویژگی برای هر محصول
  5. امکان تعیین درصد پورسانت و سود به ازای هر محصول
  6. امکان تعریف محدوده قیمت برای هر محصول

فروش

 

  1.  مدیریت عملیات فروش
  2. گزارش عملکرد فروش
  3. مدیریت سرنخ های فروش با امکان  ویرایش
  4. تعریف محدوده فروش به تفکیک فروشندگان
  5. امکان ثبت و ارسال محصول نمونه
  6. مدیریت فرصت های فروش
  7. امکان جداسازی فروش ها براساس پرسنل
  8. ثبت و ارسال نمونه با امکان درج توضیحات
  9. مدیریت پیش فاکتورها
  10. مدیریت فاکتورهای فروش
  11. امکان ثبت فعالیت های انجام شده
  12. تاریخچه فروش براساس پرسنل و مشتری
  13. امکان انتقال فروش بین کارشناسان

 مالی

 

  1.  نمایش سوابق مالی مشتریان در حالت های بدهکار یا بستانکار
  2. امکان مشاهده و چاپ گزارش مالی مشتریان
  3. تاریخچه پرداخت ها
  4. امکان تعیین سررسید پرداخت
  5. امکان تعیین نوع پرداخت
  6. پیگیری مطالبات
  7. گزارشات مالی فردی و مدیریتی

  گزارشات

 

  1.  داشبورد اختصاصی برای هر کاربر در لحظه ورود به سیستم
  2. نمایش گزارشات با تعیین فیلدهایی همچون زمان، مبلغ
  3. گزارشات نموداری
  4. امکان خروجی گرفتن از گزارشات در فرمت های رایج مانند اکسل
  5. گزارش عملکرد به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه
  6. امکان گزارش گیری از میزان رضایت مشتریان
  7. امکان گزارش گیری از فروش ها براساس افراد، شرکت ها و پرسنل فروش

برخی از امکانات در دست تولید

 

  1.  انبار
  2. مدیریت پروژه
  3. امور قرارداد
  4. تامین کنندگان
  5. باشگاه مشتریان
  6. سیستم تیکتینگ
  7. مدیریت کمپین تبلیغاتی
  8. مدیریت وظایف
  9. بازاریابی
  10. خدمات پس از فروش
  11. مدیریت دانش
  12. هوش تجاری
  13. اپلیکیشن اندروید و IOS